O consultor de franquia (também conhecido como consultor de campo) está presente em todas as unidades fazendo com que as orientações da franqueadora sejam cumpridas.
Benefícios da consultoria
A consultoria é uma ferramenta para ajudar as empresas a atingir seus objetivos e manter o alinhamento entre o franqueador e as unidades..
Ela pode ser utilizada em muitas áreas, como gestão, marketing, finanças e tecnologia, entre outras. A consultoria oferece uma visão objetiva, assim como experiência e conhecimento especializado.
Além disso, ajuda a identificar problemas e apresentar soluções inovadoras e eficientes, sendo uma solução para qualquer empresa que deseja crescer no mundo dos negócios.
A consultoria é uma maneira eficiente de aumentar os padrões de qualidade na rede de franquias. A seguir, listamos algumas sugestões para contribuir com a sua gestão.
Treinamentos
Para alcançar um bom padrão de qualidade na sua rede, os franqueados e colaboradores devem estar bem preparados. Sendo assim, invista em treinamentos. Estar em constante aprendizado é um aspecto importante para se destacar com seu negócio.
Suporte
As maiores reclamações por parte de quem abre uma franquia, são a falta de suporte ao franqueado e a falta de transmissão de know-how sobre o negócio. Então, fique atento a estes pontos.
Esteja pronto para atender o franqueado e passe todas as informações adequadas para a abertura do negócio. O sucesso do franqueado é o sucesso da franquia.
Tecnologia
As plataformas online reúnem diversas ferramentas em um único lugar. Por meio de sistemas digitais, o franqueador pode estabelecer canais de diálogo com os franqueados, disponibilizar manuais de consulta, oferecer treinamentos, consultar o nível de satisfação dos operadores de rede, gerenciar todas as compras realizadas pelas unidades, realizar auditorias e outras tarefas .
E claro, também é uma forma de manter todas as informações importantes reunidas em um local acessível para todos.
Prevenindo os problemas
Com as visitas de rotina, o consultor tem a oportunidade de analisar o andamento das atividades realizadas pelo franqueado, assim como seu desempenho e conformidade com os padrões estabelecidos pela franquia, além de conhecer as dificuldades enfrentadas
Mesmo quando o franqueado ainda não formalizou uma reclamação e nem o franqueador, à distância, percebeu algum problema, o trabalho proativo do consultor auxilia para que as correções sejam feitas e o problema resolvido.
Habilidades e atribuições do consultor
- Garantir que o franqueado e sua unidade atendam os clientes de maneira adequada
- Identificar as necessidades dos clientes e comunicá-las à rede de varejo
- Implantar alterações de produtos, serviços ou novos procedimentos decididos pela rede de varejo
- Otimizar o resultado financeiro do ponto
- Contribuir efetivamente para a continuidade do negócio;
- Assegurar o padrão operacional definido pela franqueadora;
- Ser o multiplicador das boas práticas, trazendo resultados positivos para os pontos de venda;
- Oferecer treinamento aos colaboradores e atualização de conhecimentos das diretrizes da rede
Vantagens de ser orientado por um consultor
Esse profissional é uma figura essencial para o sucesso da franquia. Suas análises dos indicadores do negócio colaboram com o alcance de um desempenho melhor tanto da franquia quanto da franqueadora.
Outro ponto importante a respeito do trabalho do consultor é o relacionamento com o cliente.
O sucesso do relacionamento com o cliente traz melhores resultados e facilidade na implantação das ferramentas da consultoria, que são o Check-list, relatórios e o Plano de Ação.
O suporte da consultoria de campo é um ponto crucial no processo de crescimento da franquia.
Por esse motivo, é interessante que o franqueador invista na consultoria de campo, treine seus profissionais e incentive um clima agradável para que a consultoria traga os resultados esperados
O perfil ideal do consultor de franquia
É de suma importância que o profissional saiba trabalhar com pessoas e tenha foco nos resultados. Além disso, em várias ocasiões, ele precisa estar disposto a atender aos interesses do franqueado.
Se você pensa em contratar um consultor ou montar um time de bons profissionais, preste atenção nestas características. Estes traços são fundamentais.
Vale lembrar que você pode ter o melhor profissional, mas se ele não tiver os valores alinhados aos interesses da empresa, ele não serve para o trabalho.
Esse profissional é muito importante para a renovação da unidade, sugerindo novas abordagens. Tudo isso alinhado com o planejamento estratégico da franqueadora.
